Klacht: Trage afhandeling klacht, niet verder dan statuspagina

hjmverhagen op 25 januari 2012 over LeasePlan Bank in de categorie Internetbanken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LeasePlan Bank has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben uw gegevens gecontroleerd. U kunt nu inloggen op uw persoonlijke pagina en uw Internetspaarrekening beheren. Excuus voor de ontstane vertraging.

Categorie Internetbanken
Status Opgelost
Datum 25 januari 2012

Een klant van LeasePlan Bank ervaart problemen bij het openen van een rekening, ondanks succesvolle inlog- en validatieprocessen. Na meer dan een maand en meerdere telefoontjes naar de klantenservice blijft de klant vastlopen op een statuspagina en heeft geen inzicht in de overgemaakte bedragen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kan wel inloggen, dit gaat succesvol.
Validatie is wel succevol geweest, hierover heb ik al 2 maal een mail ontvangen.
Na inloggen kan ik niet verder en kom in een statuspagina.
Ik heb al behoorlijk veel geld overgemaakt maar kan nu niet zien of het al aangekomen is.

Ben al meer dan 1 maand bezig een rekening te openen.
Eerst wat problemen met de en/of rekening.

Al zeker 5 maal gebeld en het komt steeds goed zegt het Callcenter. Van de bank krijg je naar mij idee niemand aan de lijn.

Gewenste Oplossing:

z.s.m. oplossen.
Aan vriendelijkheid van getrainde callcenter medewerkers heb ik niks, graag oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LeasePlan Bank in behandeling genomen

LeasePlan Bank

Heeft op 25 januari 2012 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben uw gegevens gecontroleerd. U kunt nu inloggen op uw persoonlijke pagina en uw Internetspaarrekening beheren. Excuus voor de ontstane vertraging.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LeasePlan Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

hjmverhagen

Heeft op 30 januari 2012 om 17:50 geantwoord

Binnen een half uur na melden klacht.nl opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM