Mijn Klacht:
Men is verplicht in het bezit te zijn van: Mobiele telefoon en een Nederlands mobiel telefoonnummer.
Gewenste Oplossing:
Voor klanten die niet in het bezit zijn van een mobiele telefoon, een alternatief bedenken!
Klacht: Onredelijke eis bij openen rekening. (Verplicht mobiele telefoon)
Twosocks op 09 januari 2012 over LeasePlan Bank in de categorie Internetbanken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LeasePlan Bank has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 10 januari 2012
Reactie van het bedrijf:
Om de veiligheid van de rekeninggegevens te kunnen waarborgen maken we naast email gebruik van een extra verificatie via een sms. Dit voorkomt het versturen van wachtwoorden op papier. Hiervoor is inderdaad een mobiel nummer nodig. Dit zullen wij niet...
Feedback van de klant:
Dit is totaal geen oplossing. Men geeft duidelijk te kennen nog te beroerd te zijn om voor de enkeling die géén mobiele telefoon bezit, via een andere weg, zoals post...
Een klant van LeasePlan Bank heeft geklaagd over de vereiste om een mobiele telefoon en een Nederlands mobiel telefoonnummer te bezitten om een rekening te kunnen openen. De klant vond deze eis onredelijk. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LeasePlan Bank in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LeasePlan Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
LeasePlan Bank
Heeft op 10 januari 2012 om 09:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Om de veiligheid van de rekeninggegevens te kunnen waarborgen maken we naast email gebruik van een extra verificatie via een sms. Dit voorkomt het versturen van wachtwoorden op papier. Hiervoor is inderdaad een mobiel nummer nodig. Dit zullen wij niet op korte termijn veranderen.
Twosocks
Heeft op 10 januari 2012 om 16:05 geantwoord
Dit is totaal geen oplossing. Men geeft duidelijk te kennen nog te beroerd te zijn om voor de enkeling die géén mobiele telefoon bezit, via een andere weg, zoals post bijvoorbeeld, de zaak af te handelen. Zéér klantonvriendelijk! Mijn klacht is dus NIET opgelost, maar gewoon genegeerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van LeasePlan Bank beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
