Een klant heeft herhaaldelijk e-mails gestuurd naar zijn contactpersoon bij LBIO, maar heeft nooit een reactie ontvangen, noch per e-mail noch telefonisch. De klant uit zijn onvrede over het gebrek aan communicatie van het bedrijf.
Ik heb zeer veel emails verstuurd nar mijn contactpersoon van het LBIO maar heb nooit enige vorm van reactie terug ontvangen,ook niet telefonisch.
Dat deze instelling reageert op verzoeken te reageren op email berichten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
