inge kooistra op 05 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste inge Kooistra, Bedankt voor de toelichting. Ik stuur je klacht intern door naar de regio zodat deze situatie met de betreffende chauffeur(s) besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak van je zoon! Ik hoop dat de bus volgende...
Een moeder meldt dat haar zoon op twee verschillende momenten door een buschauffeur van Arriva is laten staan. Dit gebeurde op lijn 99 om 8.34 uur en op lijn 90 om 9.12 uur, beide bij de bushalte Rijksweg Folsgare richting Sneek. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag is mijn zoon 2x laten staan door een buschauffeur. Dit waren de lijnen: 99 om 8.34uur bij Rijksweg Folsgare richting Sneek. En lijn 90 9.12 uur, dezelfde halte, Bushalte Rijksweg Folsgare richting Sneek.
Ik ben tevreden wanneer nooit meer deze halte wordt overgeslagen door een buschauffeur als er iemand bij de halte staat te wachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste inge Kooistra, Wat een vervelende situatie. Kun je bij je zoon navragen of hij ook zijn hand opstak toen de bus kwam en of hij duidelijk te zien was bij de halte? Een bus stopt pas bij een halte met meerdere lijnen als er een hand wordt opgestoken. Dit is om onnodig stoppen en vertraging te voorkomen. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hij was zeer duidelijk zichtbaar. hij stapte ver van te voren uit het hokje toen hij de bus aan zag komen. De buschauffeur had ruimschoots de tijd om de uitvoegstrook te pakken.
Heeft op 07 maart 2018 om 08:59 geantwoord
Beste inge Kooistra,
Bedankt voor de toelichting. Ik stuur je klacht intern door naar de regio zodat deze situatie met de betreffende chauffeur(s) besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak van je zoon! Ik hoop dat de bus volgende keer wel stopt en hij wel met de bus mee kan.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
