Mijn Klacht:
Begin februari kochten we een laser printer van het merk brother aan in Media Markt Cruquius.
Wij vroegen in de winkel dat expliciet aan de verkoper dat er nog een usb kabel bij gekocht moest worden of dat die er al bij zat. De verkoper dacht dat er al een kabel bij was, maar was niet 100% zeker, en haalde er een tweede verkoper bij die er meer van wist. Hij zei ons dat er zeker een kabel bij zat en dat we direct aan de slag konden.
Hij zei ook dat er geen toner meer in voorraad waren maar dat we die op de webshop konden bestellen.
Thuis gekomen merkten we dat er geen kabel bij zat. Dus moesten we de hele rit overdoen.
En toen we op de website keken om een toner te bestellen stonden er maar 2 toners van brothers op de webshop. Het enige verschil tussen de toners was dat de ene voor 2000 blz was en de andere voor 1200. Dus ik bestel die van 2000 blz. Toen wist ik nog niet dat je voor elk soort printer een andere soort toner nodig had. Dat is ons nooit verteld geweest.
Dus ik bestel de verkeerde toner, en als ik die in de printer wil plaatsen, merk ik dat die niet past. Ik bel terug naar de winkel met heel mijn verhaal, en daar beweerde men dat hun verkopers goed zijn opgeleid, en dat ze ons nooit zouden vertellen dat er geen usb kabel bijgekocht moest worden. Hun verkopers zijn goed opgeleid. Hij beweerde dus dat wij dat verkeerd begrepen moesten hebben, terwijl wij dit dus 2 keer expliciet hadden gevraagd aan 2 verschillende verkopers!! Verder zei men dat ze de toner niet konden terugnemen omdat deze al open was. Hij zei ook dat de toner die wij nodig hadden momenteel niet in voorraad was en dat die daarom ook niet op de webshop staat.
Maar als de verkoper zegt dat wij op de webshop die moeten bestellen, en ik zie er maar 2 staan, met het enige verschil het aantal bladzijden dat gedrukt kan worden, kan ik niet weten dat de juiste toner toch niet online op de shop staat. Ik ging er vanuit, omdat ik maar 2 toners zag staan, dat het een standaard maat is voor laser printers.
Die verkoper heeft ons dus 2 keer foute informatie gegeven.
Dan bellen we naar de webshop, nota bene een 0900 betaal nummer. Wij deden daar ons verhaal, en toen zeiden ze: “Als de beveiliging er nog op zit, kan je die toner nog terugbrengen”. Dus wij terug opnieuw naar de winkel (opnieuw kosten gemaakt aan benzine)
En daar aangekomen, wou men de toner niet meer aannemen, omdat deze uit de verpakking was. Ook daar beweerde men weer dat wij dat waarschijnlijk verkeerd begrepen hebben. Dus de schuld lag weer bij ons. Als je naar een betaalnummer belt waar je stukken van mensen betaald, kan je wel verwachten dat ze je de juiste informatie geeft.
Het is ook frustrerend dat ze zowel bij die usb kabel als bij de toner, de schuld bij ons leggen, en steeds zeggen dat wij het verkeerd begrepen hebben, terwijl we het steeds expliciet gevraagd hadden.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag de kosten die we gemaakt hebben terugzien, en de toner alsnog willen omruilen voor de juiste.
