Klacht: langdurige vertraging

op 10 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Voor de tweede keer in enkele maanden moest ik uren wachten in Zwolle op het traject Amsterdam-Leeuwarden, in Zwolle ging de trein niet verder, 080916, en moesten honderden mensen uren wachten op bussen die maar mondjesmaat kwamen aanrijden.
Het NS personeel was niet erg adequaat bij het instapproces van de wachtende hetgeen de vertraging nog deed toenemen.
Dat er iets op het spoor gebeurt begrijp ik natuurlijk, de oplossing van de ns liet zeer te wensen over.
Ik was niet op de hoogte van de klachten regeling en houd ook niet van klagen, maar hier moet wel iets aan gebeuren. i.p.v. 2 uur heeft het mij twee keer 5 uur gekost, was ik te laat voor het diner etc

Gewenste Oplossing:

Algemeen belang dat de NS adequaat personeel en bussen inzet wanneer dat nodig is

Persoonlijk belang: ik heb twee keer 25,20 betaald voor een buitengewoon onaangename reis, dat bedrag mag geretourneerd worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

NS

Heeft op 25 oktober 2016 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door s.padding