Terug

Klacht: Langdurige vertraging bij terugbetaling na retourzending

klager9d6311e3 ✓ Verified op 29 september 2026 over Lancôme in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lancôme
Categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging
Status Open
Datum 29 september 2026

Een klant van Lancôme ervaart een langdurige vertraging bij de terugbetaling van een retourzending, die op 26 augustus is bevestigd. Na anderhalve maand zonder ontvangst van het geld, geeft het bedrijf aan dat de terugbetaling is uitgevoerd, maar dat de fout bij PayPal zou liggen. Ondanks herhaaldelijk contact en toezeggingen om het dossier te escaleren, blijft de klant zonder duidelijke informatie over de status van de terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb augustus een bevestiging ontvangen telefonisch dat ik geld terug zou krijgen na een retourzending. Echter, na anderhalve maand wachten (in totaal), heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Lancôme zegt dat ze het terug hebben gestuurd, maar dat de fout bij PayPal ligt. Na drie keer bellen krijg ik telkens te horen dat ze het dossier escaleren. Vandaag heb ik weer gebeld om te vragen hoe ver ze zijn met uitzoeken, maar ik krijg nog steeds geen duidelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld zo snel mogelijk terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht klager9d6311e3

6 dagen geleden - Lancôme hield mijn geld 1,5 maand van de geretouneerd bestelling. Oneindig gebeld en gemaild met Lancôme. Zij wezen de klacht af via klacht.nl. asociaal. Via Paypal heb ik mijn geld teruggekregen. Dank Paypal voor beschermingsrecht Ik raad iedereen aan om niet rechtstreeks te betalen maar via klarna of paypal voor bescherming hierin. Klantenservice extreem in hun felheid, ik voelde me als klant in nauw gezet.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Ken je rechten

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Cosmetica en verzorging

Alle klachten in Internetshops - Cosmetica en verzorging →
Meld uw Klacht over Lancôme
Zo werkt het