Klachtenbrief voor KPN

Koninklijke PTT Nederland N.V.
T.a.v. Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Betreffende:

Totale uitval van mijn vaste KPN-internetverbinding sinds vrijdag 15 mei 16.58 uur.

Uw referentienummer: ABC123]

Geachte heer/mevrouw,

Met bijzonder ongenoegen schrijf ik u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de voortdurende storing van mijn vaste KPN-internetverbinding sinds vrijdag 15 mei 16.58 uur, die tot op heden aanhoudt. Deze totale uitval van de verbinding duurt inmiddels meer dan 74 uur.

Overeenkomstig de Wet Koop op Afstand (artikelen 7:46a tot en met 7:46j Burgerlijk Wetboek (BW)) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), wil ik mij bezwaren tegen de kwaliteit van jullie dienstverlening kenbaar maken. Hieronder treft u een gedetailleerde beschrijving aan van de problemen die ik ben tegengekomen:

1. Het verstrekken van misleidende prognoses met betrekking tot de hersteltijd van de storing, waarbij de voorspelde hersteltijd in de storingschecker telkens met vier uur is opgeschoven. Dit is misleidend en in strijd met artikel 6:230m BW.
2. Een totale weigering om tijdelijke noodoplossingen te bieden zoals het verstrekken van een nood-SIM-kaart of het pushen van data naar mijn mobiele Simyo abonnement. Dit is een schending van uw plicht om de overeenkomst binnen een redelijke termijn (artikel 6:2 BW) na te komen.
3. Het blokkeren van mijn klachtenkanaal door berichten op de Facebookpagina van KPN te verwijderen of mij te blokkeren. Dit is een inbreuk op mijn recht om een klacht in te dienen (artikel 12 AVG).

De bovengenoemde handelingen kunnen gekwalificeerd worden als onprofessioneel en in strijd met relevante regelgeving.

Ik verzoek daarom dringend om een snelle noodvoorziening, compensatie voor de aanhoudende storing alsook compensatie voor het gebrek aan service. Mocht deze situatie onveranderd blijven, zal ik gedwongen zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de nodige urgentie zult behandelen en verwacht binnen 14 dagen uw gedetailleerde reactie en actieplan te ontvangen om de bovengenoemde problemen te adresseren.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.