10 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Lab21
Download hier uw brief

10 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lab21

10 uur geleden - Mijn ervaring met Lab21 is helaas zeer teleurstellend en ik wil andere klanten hiervoor waarschuwen. De verkoop verliep ontzettend snel en vriendelijk. Maar zodra er een probleem ontstaat, lijkt alle service volledig te verdwijnen. Ik heb meerdere medewerkers gesproken, maar op Kenneth na – met wie ik telefonisch contact heb gehad – lijkt er zelfs geen duidelijke notitie van mijn situatie in het systeem te zijn gemaakt. Dat vind ik ontzettend onprofessioneel. Mijn grootste probleem is dat ik op basis van het advies van Lab21 een vloer heb aangeschaft die uiteindelijk niet gelegd kon worden. Ik heb vooraf duidelijk aangegeven dat de vloer door een professionele vloerlegger gelegd zou worden. Mij werd verteld dat dit geen probleem zou zijn en dat ik een PVC klikvloer kon laten leggen. Er is mij echter niet gevraagd of mijn houten ondervloer voldoende egaal was of dat deze eerst volledig geëgaliseerd moest worden. Als mij vooraf duidelijk was verteld dat een houten ondervloer die niet volledig egaal is een groot risico geeft op scheuren of breken van de PVC vloer, had ik deze bestelling uiteraard nooit geplaatst. Waarom zou ik bewust het risico nemen om een dure vloer te kopen die mogelijk niet gelegd kan worden? De volledige bestelling bevindt zich nog in de originele staat. Toch blijkt retourneren volgens Lab21 niet mogelijk. Hierdoor heb ik noodgedwongen, buiten deze bestelling om, een andere vloer moeten aanschaffen en zit ik nu met een peperdure vloer die ik niet kan gebruiken. Wat mij daarnaast misschien nog wel het meest tegenvalt, is het gebrek aan empathie en communicatie. Ik heb geprobeerd tot een redelijke oplossing te komen, omdat ik de vloer liever gewoon in mijn woning had willen zien liggen. Het is absoluut niet zo dat ik zomaar van de aankoop af wilde. Door het advies dat ik heb gekregen, ben ik juist in deze situatie terechtgekomen. Ook mijn contact met de accountmanager John vind ik bijzonder teleurstellend. Op mijn e-mails wordt simpelweg niet gereageerd. Na telefonisch contact verwacht je op z’n minst een bevestiging of inhoudelijke reactie, zeker wanneer een klant met een serieus probleem zit. Mijn advies aan anderen: heb je een oudere woning met een houten ondervloer en overweeg je een PVC klik/visgraatvloer? Laat je dan vooraf héél goed informeren en vraag expliciet wat de gevolgen zijn wanneer je ondervloer niet volledig egaal is. Ga niet alleen af op de mededeling dat een professionele vloerlegger de vloer probleemloos kan leggen. Voor mij gaat het dan ook niet alleen om het feit dat de vloer uiteindelijk niet geschikt bleek voor mijn situatie. Het gaat vooral om de gebrekkige voorlichting vooraf, het ontbreken van duidelijke communicatie achteraf en het feit dat er totaal niet wordt meegedacht over een oplossing. Een klant helpen bij een probleem zou wat mij betreft net zo belangrijk moeten zijn als een klant snel een bestelling laten plaatsen. Helaas heb ik bij Lab21 juist het tegenovergestelde ervaren.