Mijn Klacht:
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met Lab21, waarbij de klantenservice tekortschiet en er onterecht annuleringskosten in rekening zijn gebracht. Na het plaatsen van een order heb ik duidelijk aangegeven dat de vloerbedekking als ondervloer zou blijven liggen, en de verkoper heeft hier geen voorbehoud bij gemaakt. Na annulering van de order op 15 mei 2026 hield Lab21 mijn volledige aanbetaling in, met als reden dat de annuleringskosten hoger waren dan de aanbetaling. Dit is onterecht, aangezien ik nooit de bijbehorende voorwaarden heb ontvangen. De communicatie met de klantenservice was frustrerend en onprofessioneel, met tegenstrijdige informatie en geen duidelijke afhandeling van mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van de aanbetaling minus de inspectiekosten van 65 euro.
(10)
