Klachtenbrief voor La Souris Scooters

Onderwerp: Klacht - in gebreke blijven leveren scooterreparatie

1 juni 2021

La Souris Scooters
Overtoom 71
1054 HC Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik mijn ontevredenheid kenbaar te maken over de reparatieservice van uw bedrijf, La Souris Scooters.

Op 1 mei bracht ik mijn scooter naar uw vestiging aan de Overtoom in Amsterdam voor reparatie. Ondanks dat mij verteld werd dat deze reparatie ongeveer 3 weken in beslag zou nemen, was de werkelijke duur van de reparatie veel langer. Na het verstrijken van de genoemde tijdsperiode besloot ik, vanwege een aanstaande verhuizing, de reparatie te annuleren en een terugbetaling te verzoeken.

Een medewerker van uw vestiging stelde voor om de reparatie uit te voeren en de scooter naar uw locatie in Alkmaar te verplaatsen. Ik stemde in met dit voorstel, maar helaas is er sindsdien geen communicatie meer geweest, niet via telefoon, e-mail of WhatsApp. Mijn scooter is nog steeds niet teruggegeven en ondanks herhaalde pogingen tot contact met uw verkoopafdeling ontvang ik geen terugbelverzoeken noch updates over mijn scooter.

Hiermee wil ik benadrukken dat uw nalatigheid mijn recht op eigendom (art. 5:1 Burgerlijk Wetboek) en mijn recht op correcte nakoming van de reparatieovereenkomst heeft geschonden (art. 7:21 lid 2 Burgerlijk Wetboek).

Dit is in strijd met het consumentenrecht en in het bijzonder met de algemene verplichting van de ondernemer om goederen terug te geven aan de consument na voltooiing van de dienst volgens de Wet Koop op Afstand (art. 7:10 Burgerlijk Wetboek).

Ik hoop en verwacht mijn scooter zo snel mogelijk terug te ontvangen. Wanneer hieraan niet wordt voldaan binnen een redelijk termijn, zie ik mij genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de bevoegde instanties.

Ik zie uw snelle reactie met een oplossing voor dit probleem tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]