Klachtenbrief voor La Souris Scooters

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief – Defecte Fietsen en Gebrek aan Klantenservice bij La Souris Scooters

[Naam],
[Adres],
[Postcode en stad],

La Souris Scooters
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en stad]
Klantenservice departement
email: [email]

[Locatie en datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief namens [Uw naam], die onlangs twee fietsen heeft aangeschaft bij uw bedrijf, La Souris Scooters. Beide fietsen bleken echter defect te zijn.

Na aankoop viel een van de fietsen al snel uit elkaar. Het heeft een reparatietijd van drie maanden gekost om het weer functioneel te krijgen. De tweede fiets heeft tot nu toe een reparatiemogelijkheid ontbeert door gebrek aan beschikbare afspraken bij uw reparatieafdeling. Aangezien beide fietsen defect waren, heeft de client onmiddellijk na aankoop verzocht om een volledige terugbetaling, maar dit werd door uw bedrijf geweigerd.

In het licht van het voorgaande, in overeenstemming met de artikelen 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, verwachten we van u een volledige terugbetaling of passende reparatie van de fietsen te ontvangen.

Ik roep u op te voldoen aan de 'Wet Koop op Afstand' die u verplicht de klant een kwalitatief goed product te leveren en uw 'zorgplicht' als verkoper na te leven. Indien u hier niet aan kunt voldoen, heeft de consument recht op volledige terugbetaling of reparatie.

Ik adviseer u dringend om deze zaak met de grootste ernst te behandelen en ons binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te informeren over hoe u dit probleem wilt oplossen.

Bij gebrek aan een passende reactie binnen de hierboven genoemde termijn, behoud ik me het recht voor om de juridische procedure te starten of contact op te nemen met het Consumentenbond voor verdere actie.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]