Mijn Klacht:
Het ingeleverde boek van mijn dochter werd afgekeurd. Hiermee was ik het niet eens en heb het boek opgestuurd naar van Dijk.
Hier is het boek weggeraakt.
Door verschillende mensen met Van Dijk hierover gecommuniceerd waarbij men mij meldde dat door de ontstane situatie de factuur uit coulance wordt kwijtgescholden. Na circa 1,5 week heeft van Dijk het boek gevonden intern en geeft nu aan dat ik alsnog moet betalen. Ondertussen met 8 verschillende mensen van Van Dijk hierover contact gehad en een formele klacht ingediend op 25 juli. Vandaag 25 augustus nog steeds geen reactie op de formele klacht terwijl de website aanheeft dat hierop binnen enkele werkdagen op gereageerd wordt. Tot heden ook geen enkel excuus.
Gewenste Oplossing:
Excuus over ontstane situatie en een persoonlijke reactie. Uiteraard ook de kwijtschelding van de factuur
