Klachtenbrief voor Kwantum

[Datum]

Kwantum
Klantenservice
[Adres]
[Plaats]

Onderwerp: Klachtenbrief over Mijn Bestelling

Beste heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formele klacht indienen over de door mij ontvangen product en de daaropvolgende service (of het gebrek daaraan) van uw bedrijf, Kwantum.

Op [datum van ontvangst], heb ik een beschadigd product van Kwantum ontvangen. Ik heb toen per direct een klacht ingediend en inmiddels heb ik reeds twee keer een e-mail gestuurd zonder enige reactie vanuit uw kant. Volgens de Nederlandse wetgeving, meer specifiek artikel 6:230m lid 1 sub d en f van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument het recht om een aankoop binnen 14 dagen zonder motief te ontbinden, mits het goed onbeschadigd is. Echter, ik heb een beschadigd product ontvangen.

Het gebrek aan reactie op mijn klacht en vragen, ondanks het feit dat er al enkele weken zijn verstreken, vind ik onaanvaardbaar en het is in strijd met de Consumentenwet in Nederland die stelt dat een bedrijf binnen een 'redelijke termijn' op klachten moet reageren.

Ik zou graag willen weten wat er precies gaande is op uw hoofdkantoor dat dergelijke vertragingen en over het hoofd zien van klantklachten veroorzaakt. Dit wekt bij mij veel ongemak en ontevredenheid over uw diensten.

Hierbij formuleer ik mijn verzoek om een volledige vergoeding vanwege het ontvangen beschadigde product. Als er geen passende oplossing wordt gevonden, overweeg ik om deze kwestie voor te leggen aan de Consumentenautoriteit.

Ik kijk uit naar een snelle en positieve reactie van uw kant.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mail zender]