Mijn Klacht:
twee weken terug een kussenbox besteld bij Karwei. De box is nog steeds niet geleverd, op mail wordt niet gereageerd. Klantenservice belooft terug te bellen, maar doet dit niet. Dus zelf al vier keer gebeld.
Blijkt dat de box op een verkeerde lijst is gezet, en daarom nog niet geleverd is. Ze denken maandag of misschien dinsdag?
Ik krijg geen geld terug. Dat kan alleen als ik de box weiger bij de levering.
Waar slaat dat op, als de leverancier zijn afspraken niet na kan komen, dan moet je toch gewoon je geld terug kunnen krijgen? Nu ja, we wachten af of de box maandag, misschien wel dinsdag komt……
Dit geeft geen vertrouwen in Karwei.
Gewenste Oplossing:
Als de box daadwerkelijk maandag of dinsdag geleverd wordt, anders gewoon geld terug.
