Helena1963 op 26 februari 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Sandra, bedankt voor je bericht. Goed om te lezen dat het inmiddels opgelost is! We wensen je alvast een goed weekend. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact...
Een klant heeft in 2011 een Sultan Holmsjo matras van IKEA aangeschaft, dat na drie jaar kuilvorming vertoonde, ondanks dat er geen sprake is van overgewicht. Het probleem wordt verergerd doordat het matras moeilijk terug te brengen is, aangezien het zwaar en groot is. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 08-04-2011 heb ik een Sultan Holmsjo 160×200 matras gekocht bij Ikea. Dit matras zou als beste getest zijn maar na 3 jaar begon de kuilvorming al en nu is het echt niet meer te doen.
Wij hebben beiden geen overgewicht dus dat is de reden niet. Het probleem is dat we het matras destijds hebben laten bezorgen en dit grote zware matras dus niet zomaar even met eigen vervoer naar Ikea kunnen brengen.
Met een tegoedbon of omruilen.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ik heb overigens getracht eerst zelf contact met Ikea op te nemen middels het contactformulier op de site (zowel via smartphone als laptop). Na alles te hebben ingevuld, foto´s te hebben bijgevoegd en op verzenden te hebben geklikt gebeurt er echter niets.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Inmiddels is het heel netjes door Ikea opgelost. Het matras wordt omgeruild.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2016 om 13:49 geantwoord
Hej Sandra, bedankt voor je bericht. Goed om te lezen dat het inmiddels opgelost is! We wensen je alvast een goed weekend.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
