Klacht: Niet nakomen ophaal datum

Tirsje op 02 december 2019 over Kubox in de categorie Stalling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Kubox has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Kubox
Categorie Stalling
Status Open
Datum 2 december 2019

Een klant van Kubox ervaart problemen met de ophaalservice voor zijn verhuizing, die niet op de afgesproken datum kwam opdagen, ondanks een bevestiging een dag eerder. Na herhaaldelijk bellen kreeg de klant te horen dat de service was geannuleerd en dat hij zelf voor zijn spullen moest zorgen. De aangeboden oplossing was een terugbetaling, maar de klant voelt zich niet serieus genomen en is ontevreden over de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Wil je dat je verhuizing soepel verloopt vertrouw dan niet op kubox. Sta je te wachten op de ophaalservice, waar je de dag van tevoren een bevestiging van hebt gekregen, komen ze niet. Na heel wat bellen komt het er op neerzat ze helemaal niet meer komen. Je kan het uitzoeken met je spullen. Als ik zelf niet had gebeld had ik nog uren kunnen wachten. Hun oplossing, geld terug storten en je kan de %^ krijgen. Zoek het maar lekker uit… maanden van te voren gereserveerd. Wees gewaarschuwd. Als je een klacht indient proberen ze het zo te draaien dat zij degene waren die contact met mij opnamen en dat het onmacht was. Mooi verhaal!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor de geleden schade

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kubox over deze klacht.

Bericht van Kubox

6 jaren geleden - Bedankt voor uw feedback. Zoals aangegeven vinden wij vinden het erg vervelend voor u dat u op het gewenste moment geen gebruik heeft kunnen maken van onze dienst. Door overmacht waren wij genoodzaakt de levering uit te stellen, aangezien dit voor u niet ging hebben we afgesproken het geld terug te storten en geen nieuwe levering in te plannen. Wij zullen uw input gebruiken om onze organisatie te verbeteren. Helaas kunnen wij geen vergoeding geven voor gemaakte kosten aan derden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM