Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Nieborg,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend dat we uw bestelling niet hebben kunnen leveren. Wij begrijpen dat u hier ongemak door ondervonden heeft en bieden hier onze excuses voor aan.
Blokker streeft ernaar om iedere bestelling die op werkdagen voor 22:00 uur besteld worden de volgende dag uit te leveren. Bij bijna alle orders wordt dit gehaald. Helaas is er nog een paar procent van de orders waar dit niet mee lukt.

Ook zijn wij tekort geschoten in de berichtgeving over de status van uw order. Normaal gesproken krijgt de Blokker Klantenservice bericht op het moment dat een order toch niet uit geleverd kan worden. In uw geval is dit bericht te laat gekomen. Hier bieden wij ook onze excuses voor aan.

Omdat Blokker niet wil dat klanten wel betalen maar niets ontvangen wordt er wanneer een artikel niet leverbaar blijkt te zijn direct een retourbetaling aangevraagd bij de financiële afdeling van Blokker. Het is aan u als klant om te kiezen of u het artikel opnieuw wilt bestellen bij Blokker of niet. Volgens de regels van de Thuiswinkel waarborg organisatie, waar Blokker door gecertificeerd is, dient een retourbetaling plaats te vinden binnen twee weken. Hier houdt Blokker zich dan ook aan. U krijgt het aankoopbedrag van de niet geleverd artikelen zo spoedig mogelijk terug, in ieder geval binnen de gestelde twee weken. Dit wil niet zeggen dat een ieder ook echt twee weken op het retourbedrag moet wachten. Over het algemeen ontvangen klanten het verschuldigde bedrag veel eerder, dit kunnen wij alleen niet beloven. In het betalingssysteem staat de retourbetaling voor u al ingevoerd. Wij verwachten dan ook dat u uw aankoopbedrag binnen enkele dagen zal ontvangen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice