AstridTol op 23 juni 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Tol, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat uw Dolce Gusto Mini Me niet meer opwarmt. In de handleiding van de Mini me staat aangegeven dat dit voor kan komen als het apparaat ontkalkt moet worden. Zou...
Een klant van Blokker ervaart problemen met de Krups Dolce Gusto Mini Me, die niet meer opwarmt en waarbij de knop rood blijft knipperen in plaats van groen. De klant vraagt om advies over mogelijke oplossingen voor dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds kort blijft de knop rood knipperen, wordt niet meer groen, en warmt niet meer op. Heeft iemand een idee wat we hieraan kunnen doen ?
Als we een oplossing hebben voor dit probleem en weer kunnen genieten van een heerlijk bakje koffie
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juni 2016 om 10:17 geantwoord
Beste mevrouw Tol,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend dat uw Dolce Gusto Mini Me niet meer opwarmt. In de handleiding van de Mini me staat aangegeven dat dit voor kan komen als het apparaat ontkalkt moet worden. Zou dit mogelijk een oorzaak kunnen zijn? Dolce Gusto heeft hier speciaal ontkalkingsmiddel voor. Het gebruik van azijn voor het ontkalken is overigens bij dit apparaat niet mogelijk. Dolce Gusto geeft dit specifiek aan in de handleiding. Middels deze link komt u bij de instructievideo voor het ontkalken van Dolce Gusto: https://www.dolce-gusto.nl/onderhoud/#5Z0tIpLAlzVF8mUu.97.
Het rood blijven knipperen van het knopje betekent dat er een storing is opgetreden. Dit kan onder andere gebeuren wanneer er een capsule in het apparaat geblokkeerd is geraakt. De storing kunt u doorbreken door het apparaat uit te schakelen, de stekker uit het stopcontact te halen. Indien er een capsule geblokkeerd zit, haalt u deze er uit. Na twintig minuten kunt u de stekker weer in het stopcontact doen en het apparaat weer inschakelen.
Mocht dit allemaal niets helpen of heeft u deze stappen al doorlopen, dan raad ik u aan om met het apparaat en uw aankoopbewijs naar de dichtstbijzijnde Blokker te gaan. Daar zal er worden gekeken wat er mis is met het apparaat en hoe ze u het beste verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Saskia
Blokker webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
