mar koster op 18 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Koster, Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat het erg vervelend is om de krant niet te ontvangen wanneer u erop rekent dagelijks deze aan te treffen in uw brievenbus. Wij bieden u onze excuses aan voor het...
Een abonnee van de Telegraaf heeft drie dagen achtereen geen krant ontvangen en uit zijn frustratie over het gebrek aan telefonische bereikbaarheid van de klantenservice. Hij benadrukt dat dit niet de eerste keer is dat hij problemen ondervindt met de levering, ondanks het betalen voor de service. De klacht is inmiddels opgelost.
vrijdag – zaterdag -maandag geen krant gekregen.
ben hier nu pissig om ook omdat je hierdoor ook niemand van de telegraaf aan de telefoon krijgt.
dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt betaal ervoor maar krijg er niets voor terug.
nu helemaal niet meer
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juli 2016 om 12:23 geantwoord
Geachte mevrouw Koster,
Bedankt voor uw bericht.
Wij begrijpen dat het erg vervelend is om de krant niet te ontvangen wanneer u erop rekent dagelijks deze aan te treffen in uw brievenbus.
Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw abonnement met drie dagen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
