Klacht: Krant werd in voortuin gegooid ipv brievenbus

BiancaV1970 op 23 november 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vogelzang, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant niet op de juiste manier bij u bezorgd wordt. Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 23 november 2019

Een klant van de Telegraaf uit zijn onvrede over de bezorging van de krant, die in de voortuin werd gegooid in plaats van in de brievenbus. Ondanks eerdere klachten heeft de klant geen reactie of excuses ontvangen van het bedrijf. De klant is teleurgesteld over de manier waarop betalende klanten worden behandeld.

Mijn Klacht:

Na vele klachten over bezorging pasgeleden en daar nooit iets over gehoord van de telegraaf of een excuus, lag vanochtend de telegraaf tot mijn grote verbazing in de voortuin, en niet in de brievenbus door de voordeur zoals dat hoort, ben het echt spuugzat dat men zo gemakkelijk met betalende klanten omgaat. Wij hebben 2 kranten op zaterdag( en dat is dezelfde bezorger) en beide kranten zijn gewoon over het hek de tuin in gedonderd, echt te triest voor woorden, die bezorger moet blij zijn dat ik nog sliep!!!

Gewenste Oplossing:

indien de bezorging gewoon eens gaat zoals dat hoort, dus de krant op afgesproken tijd en een excuus zou ook wel eens op zijn plaats zijn na de vele klachten.... en misschien betere controle op de bezorgers.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 24 november 2019 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vogelzang,

Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant niet op de juiste manier bij u bezorgd wordt.

Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten.

In onze administratie hebben wij inderdaad diverse meldingen op uw adres genoteerd staan. Hierover is inmiddels contact opgenomen met onze bezorgdienst.Helaas heeft dit (nog) niet tot een structurele verbetering van de bezorging geleid.

Wij hebben uw melding dan ook met verhoogde prioriteit aan onze bezorgdienst doorgegeven en doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder goed te laten verlopen.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.

Met vriendelijke groeten,

SA-Webcare Team De Telegraaf

BiancaV1970

Heeft op 24 november 2019 om 19:26 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Eerst zien dan geloven, aangezien dit al een hele poos zo is en er tot nog toe geen verbetering is.....wel vreemd dat er nu wel een reactie van de Telegraaf komt en niet als men jullie via mail benadert!! Ga mijn abonnement nog maar eens goed bekijken of ik ermee door ga, men betaald veel geld voor een slechte service

Alle klachten die gemeld zijn door BiancaV1970
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM