ShirleySharon op 22 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Goedemiddag, Wat vervelend om te horen dat de Telegraaf vandaag niet bezorgd is. Helaas doet De Telegraaf al een aantal jaar niet meer aan nabezorging en hanteren wij nu een andere vorm van compensatie. Wanneer u bij ons een melding...
Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd dat de krant op een bepaalde dag niet is bezorgd. Bij het melden van de klacht kreeg de abonnee alleen de mogelijkheid om deze te formuleren via een automatisch systeem. Hoewel de abonnee een verlenging van het abonnement kreeg, was dit niet nuttig gezien het weekendabonnement.
Krant is vandaag niet bezorgt en om dat te melden krijg ik alleen een aparaat om mijn klacht te formuleren. Direct een oplossing mijn abb. wordt met een dag verlengd. Ik heb een weekend abb. dus wat heb ik eraan.
Jaren heb ik de telegraaf elke dag gehad en werd hij gewoon nabezorgt bij geen ontvangst.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juli 2016 om 16:04 geantwoord
Goedemiddag,
Wat vervelend om te horen dat de Telegraaf vandaag niet bezorgd is.
Helaas doet De Telegraaf al een aantal jaar niet meer aan nabezorging en hanteren wij nu een andere vorm van compensatie. Wanneer u bij ons een melding maakt, wordt u betalingsperiode met een dag opgeschoven, zodat u altijd het aantal kranten zult ontvangen waar u recht op heeft.
Wij hebben uw klacht doorgegeven zodat de nodige handelingen genomen kunnen worden om de bezorging van uw Telegraaf weer op orde te krijgen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Petruschka ~ De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
