Mijn Klacht:
vandaag geen krant gekregen op 11-07-2016 is al een paar eerder gebeurt helaas
Gewenste Oplossing:
dat ik dit niet hoef te doen
Klacht: krant niet gekregen
paul theunissen op 12 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer Theunissen, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te vernemen dat u meerdere malen bezorgklachten heeft ervaren. Wij hebben deze klacht aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om de bezorging naar behoren te laten verlopen....
Een klant heeft aangegeven op 11 juli 2016 geen krant te hebben ontvangen, wat eerder ook al is voorgekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 13 juli 2016 om 08:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte meneer Theunissen,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons om te vernemen dat u meerdere malen bezorgklachten heeft ervaren.
Wij hebben deze klacht aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om de bezorging naar behoren te laten verlopen.
We zien in onze administratie dat u deze klacht voor het eerst doorgeeft. Doordat wij niet op de hoogte waren van de eerdere klachten hebben wij deze niet in behandeling kunnen nemen. Wij gaan daarom met de huidige klacht aan de slag.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks aan ons door te geven. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Dit kunt u doen via 088-8248241.
Tevens zijn de betreffende kranten conform onze voorwaarden gecompenseerd; uw betaalperiode wordt verlengd met het aantal gemiste edities van de krant.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
MvS - De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
