harriewoelders op 04 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte meneer Woelders, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft ontevreden te zijn over de manier waarop er wordt omgegaan met uw bezorgklachten. Ik kan me voorstellen dat u als abonnee probleemloos elke ochtend de krant wilt ontvangen. Excuses voor...
Een abonnee van de Telegraaf uit zijn frustratie over de bezorgservice, nadat hij om 8:15 uur meldde dat hij zijn krant niet had ontvangen. Ondanks het indienen van een klacht kreeg hij te horen dat het niet meer mogelijk was om de krant na te bezorgen, wat leidde tot vragen over de juiste tijd om een bezorgklacht te melden.
Wat heeft het voor zin om een bezorgklacht te melden?
Ik heb vanmorgen om 8 uur 15 doorgegeven dat ik geen telegraaf gekregen heb. Krijg wel een melding (na nogmaals een klacht ingediend tehebben)de mededeling dat het niet meer mogelijk was om de krant na te bezorgen. Hoe laat moet ik dan melden dat ik geen krant gekregen heb om WEL een krant te krijgen?
Een pissige abonnee
Niet op zo'n manier de klacht afschepen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2016 om 09:58 geantwoord
Geachte meneer Woelders,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft ontevreden te zijn over de manier waarop er wordt omgegaan met uw bezorgklachten.
Ik kan me voorstellen dat u als abonnee probleemloos elke ochtend de krant wilt ontvangen. Excuses voor het ongemak.
In samenspraak met andere grote kranten hebben wij in 2013 besloten geen kranten meer na te bezorgen om zo kosten te besparen en abonnementen goedkoper te houden.
Uiteraard compenseren wij dit wel door uw betaaldatum met een dag op te schuiven. Hierdoor betaalt u de gemiste krant niet. Tevens nemen wij contact op met uw bezorgdienst om te voorkomen dat de bezorging in de toekomst nogmaals misgaat.
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Hartelijke groet,
MvS-De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
