Klachtenbrief voor KPN

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[EMAIL]

KPN, Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA DEN HAAG

Onderwerp: Klacht over defecte afstandsbediening

[LOCATIE], [DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over mijn defecte afstandsbediening, die niet meer goed functioneert sinds een recente upgrade. Ik maak naar behoren gebruik van mijn apparatuur, houd mij aan de aanbevolen richtlijnen en verwacht in ruil dat de apparatuur functioneert zoals geadverteerd.

Echter, dit is helaas niet het geval. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice, maar desondanks is de situatie tot op dit moment niet opgelost. De defecten zijn begonnen na een recente upgrade die u heeft uitgevoerd. Dit is uitermate frustrerend, temeer omdat ik hierdoor geen gebruik kan maken van mijn apparatuur zoals voorheen.

In overeenstemming met de artikelen 6:185 tot en met 6:193 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een product dat de eigenschappen bezit die hij, op grond van de overeenkomst, mocht verwachten. Naar mijn mening mag ik, als consument, verwachten dat mijn afstandsbediening naar behoren functioneert na een dergelijke upgrade.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om in deze kwestie actie te ondernemen en de upgrade terug te draaien of een andere passende oplossing te bieden, zodat mijn afstandsbediening weer naar behoren functioneert. Ik hoop dat we deze situatie samen op een bevredigende en tijdige manier kunnen oplossen.

Mocht u niet in staat zijn om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere wettelijke stappen onder overweging te nemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]