Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Ongewenst Gebruik Oud Bankrekeningnummer - Dringend verzoek tot correctie

[Datum]

KPN Klantenservice
Postbus 30000,
2500 GA Den Haag

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een urgente kwestie aan uw aandacht te brengen waar ik ondanks herhaalde pogingen geen oplossing voor heb gevonden.

Ik heb enige tijd geleden een wijziging in mijn bankgegevens doorgevoerd. Ondanks deze wijziging, merk ik op dat KPN nog steeds mijn oude bankrekeningnummer gebruikt om betalingen te incasseren. Dit punt heb ik in het verleden verschillende keren bij uw klantenservice aangekaart, maar ik ontving telkens een onbeleefde reactie dat de wijziging in mijn account moet worden aangebracht. Dit heb ik reeds gedaan, maar KPN nog steeds maakt gebruik van het oude banknummer.

Volgens de Wet op het Financieel Toezicht artikel 4:33 en Bankwet 1998 artikel 2 lid 3, heeft de klant het recht zijn/haar bankrekeningnummer te wijzigen en is de dienstverlener verplicht deze wijziging te respecteren en te implementeren. KPN, door het onjuiste banknummer te blijven gebruiken, schendt deze rechten en de wet.

Daarom verzoek ik u dringend mijn bankinformatie te updaten en ervoor te zorgen dat toekomstige betalingen van het juiste bankrekeningnummer worden geïncasseerd. Tevens breng ik u op de hoogte dat ik reeds maatregelen heb getroffen voor de overdracht van mijn internet, televisie en mobiele services naar een andere provider.

Ik ben in afwachting van een spoedige oplossing voor dit probleem. Moet ik geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen binnen de gebruikelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief, dan behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

In het vertrouwen dat u begrip heeft voor mijn standpunt en dit probleem op een snelle en correcte manier aanpakt, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]