Klachtenbrief voor KPN

[ Datum ]

KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag

Onderwerp: Klacht over ongewenste extra kosten voor abonnementsveiligheid

Geachte heer/mevrouw,

Met ontevredenheid en verbazing heb ik onlangs een melding ontvangen betreffende een extra betaling van 1 euro voor veiligheid bij mijn mobiele abonnement. Volgens de informatie die ik van uw klantenservice heb ontvangen, is deze beslissing van hogerhand genomen en kan er niets aan worden veranderd.

Ik merk hierbij op dat ik absoluut niet akkoord ga met deze beslissing. In mijn ogen zou de veiligheid al onderdeel moeten zijn van een telecommunicatiedienst en dienen bedrijven zoals KPN deze kosten zelf te dragen. Het opleggen van extra kosten voor een dergelijke basisfunctie lijkt mij in strijd met de regels voor gepaste contractuele uitvoering onder Artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek.

Als consument heb ik recht op redelijke en eerlijke handelspraktijken volgens de Wet op de consumentenrechten (Artikelen 3:35 en 6:193j van het Burgerlijk Wetboek). Ik vertrouw erop dat KPN zich bewust is van zijn verplichtingen onder deze wetgeving.

Bij deze wil ik formeel een klacht indienen over deze extra kosten en verzoek ik KPN dringend om de extra kosten van 1 euro voor veiligheid te annuleren. Dit is niet alleen een zaak van oneerlijke kosten, maar ik acht het ook van belang dat KPN transparant en eerlijk handelt naar zijn klanten toe.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zal nemen en passende maatregelen zal nemen. Ik zie graag een schriftelijke bevestiging tegemoet van de annulering van deze extra kosten. Mocht ik niet binnen een redelijke termijn van twee weken een bevredigend antwoord hebben ontvangen, dan zie ik geen andere optie dan mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[ Uw naam ]
[ Uw adres ]
[ Uw emailadres ]