Klachtenbrief voor KPN

KPN
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[datum]

Onderwerp: Klacht over niet-actieve glasvezelaansluiting in Kamer 1, Pastoor Heimerikxstraat 3

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht over een probleem dat ik ervaar met betrekking tot een glasvezelaansluiting in mijn woning gelegen op Pastoor Heimerikxstraat 3.

Ongeveer twee maanden geleden is er, volgens een uitgevoerd haalbaarheidsonderzoek, glasvezel gesplitst op dit adres. Hierbij is “kamer 1” aangelegd. Echter, een poging om een aansluiting op deze kamer actief te krijgen heeft tot nu toe niet geresulteerd in succes. Dit is omdat het kamernummer, "1", niet in uw systeem te vinden is.

Dit probleem is bevestigd na controle door een medewerker van KPN-netbeheerder. Ondanks de bevestiging dat de aansluiting actief zou moeten zijn, is er vanuit uw kant geen verdere actie ondernomen om dit probleem op te lossen, wat mij aanzienlijk ongemak en frustratie bezorgt.

Volgens artikel 6:230m van de Burgerlijk Wetboek, zou ik u hierbij willen verzoeken om de aansluiting in kamer “1” binnen een redelijke termijn te herstellen. Dit is een expliciete consumentenrecht in het Nederlandse wetboek en ik verwacht dat u deze recht nakomt.

Mocht dit probleem niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om de betaalde kosten voor deze service terug te vorderen, in overeenstemming met artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek.

Ik zie graag uw reactie en een oplossing voor dit probleem tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactinformatie]