Mijn Klacht:
In december ontving ik een brief van KPN Netwerk met het verzoek om toestemming te geven voor de aanleg van glasvezel. Omdat ik bij het moederbedrijf KPN zeer slechte ervaringen heb met de service, triggert dit een reactie om op mijn hoede te zijn.
Ik heb meerdere pogingen gedaan om mijn zorgen beantwoord te zien:
– Meedere malen langs de informatiestand in de buurt gelopen.
– De informatie avond in de regio op 7 januari bezocht.
– Op 12 januari een reactie via de site gestuurd. Hierop wel een reactie gekregen dat de aanleg kostenloos en vrijblijvend is, maar dit mist mijn zorgen.
– Op 14 januari in reactie op bovenstaande een aantal van mijn zorgen (o.a. hak- en breekwerk, eventuele schade, eventuele storingen aan de bestaande verbinding als gevolg van aanleg, eventueel niet goed zijn van de aansluiting, eventuele oplossing meningsverschillen) nader gespecificeerd. Hierop in het geheel geen antwoord ontvangen.
Intussen is het ruim een maand na de eerste brief en nog steeds is er geen duidelijkheid over de kwaliteitsgaranties.
De zaak wordt nog gecompliceerd doordat ik mensen boven mij heb wonen, dus er is ook nog toestemming (met deels dezelfde zorgen) nodig voor doorvoer van hun aansluitingen door mijn woning.
Gewenste Oplossing:
Wanneer KPN Netwerk volledig en schriftelijk geruststellende garanties geeft met betrekking tot alle eventualiteiten met betrekking tot de kwaliteit van de werkzaamheden die ik aan hun heb genoemd, plus alle eventualiteiten die ik eventueel over het hoofd gezien heb.
