Mijn Klacht:
Ik ben al ruim 4 weken bezig om van u een antwoord te krijgen op de vraag per wanneer ik de verhuizing kan gaan doorgeven aan KPN. Alle keren dat ik contact opneem:
– Duurt het lang voordat ik iemand aan de lijn krijg (minimaal 15 minuten)
– Krijg ik een ander antwoord (er zou een administratieve fout gemaakt zijn, er zou direct achteraan gegaan worden, ik kon niets anders dan afwachten, etc)
– De medewerkers die ik aan de telefoon krijg kunnen me op geen enkele manier helpen (niet aan een datum, een termijn, een aannemer, een verwachting, iets)
– Ik zit nu dus al weken zonder internet en televisie die ik wel betaal en heb nog steeds totaal geen zicht op wanneer ik dit wel krijg óf wat ik kan doen om dit proces te bespoedigen
– Doordat dit de enige netbeheerder is heeft het een monopolie en kan ik er niet om heen; kortom ik zit gevangen
Gewenste Oplossing:
- Een aangemelde glasvezelverbinding
- Een redelijke inschatting van de termijn waarop ik dit kan verwachten óf
- De naam of contactpersoon van de onderneming die mij verder kan helpen
