4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

4 jaren geleden - Geachte heer Ezenadam, Vervelend om te horen dat dit zo is verlopen, onze welgemeende excuses hiervoor. Ik heb zojuist even gebeld met de projectleider in dit gebied. Bij hem heb ik navraag gedaan of het inderdaad nodig is om een haalbaarheidsonderzoek te starten, dit is niet het geval. Uw adres heeft wel deze status in ons systeem maar dit klopt niet. Het deelpunt en aansluitpunt moeten nog gelast, vervolgens moet er nog een nameting gedaan worden en dan is uw adres gereed. De projectleider heeft mij aangegeven dat het uiterlijk in week 43 word opgelost, u ontvangt hier nog een brief over. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Joël Klachtenafdeling KPN Netwerk

4 jaren geleden - Beste Joël, Dank voor uw snelle reactie en uw excuses. Fijn dat er nu wel gereageerd word met het vermelden van de oorzaak en een tijdsbestek wanneer het probleem zal worden opgelost. Vreemde is dat er vorige maand al iemand is geweest die mijn aansluiting opnieuw heeft gelast en contact had met iemand bij het deelpunt. Via laserlicht en meting met kastje werd aansluiting goed bevonden. Ik wacht week 43 af en zal laten weten of de aansluiting eind die week wel/niet actief is. Ook wacht ik de brief van u af. Met vriendelijke groet, Dennis Ezendam

4 jaren geleden - Beste Joël, Ondertussen is (werk)week 43 voorbij en is het probleem nog niet verholpen. Ook heb ik de beloofde brief niet ontvangen. Kun je aangeven waarom de afspraak niet is nagekomen en ik ook geen bericht heb ontvangen? Met vriendelijke groet, Dennis Ezendam

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

4 jaren geleden - We zitten al in week 45. - nog GEEN enkele reactie van KPN netwerk. - Beloofde brief nog niet ontvangen. - Glasvezelverbinding is nog steeds NIET actief. Echt ongelofelijk dit. Al de zoveelste belofte die niet is nagekomen. Zelfs door de klachtenafdeling niet. Ondertussen zit ik nog steeds met een te duur kabelabbonnement en kan ik mijn goedkopere glasvezelabbonnement dat ik in augustus al heb afgesloten nog steeds niet activeren. Elke maand betaal ik 35 euro meer aan kosten dan wanneer ik mijn glasvezelaansluiting kan gebruiken. We zijn nu al bijna 3 maand verder en heb ik het ondertussen (naast het feit dat ik in die tijd al 105 euro teveel heb betaald) het wel gehad met de opeenstapeling van loze beloftes. Wat gaat hier zo ontzettend mis?

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste heer Ezendam, Middels dit bericht informeren wij u over de voortgang van uw glasvezelaansluiting. Onze aannemer heeft uw glasvezelaansluiting op 15 november succesvol opgenomen in de administratie. Binnen enkele werkdagen is dit ook bekend bij uw serviceprovider en dan kan zij u helpen om de aansluiting verder in gebruik te nemen. Hopelijk bent u hierbij voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Samsara Klachtenteam KPN Netwerk

4 jaren geleden - Uw reactie op mijn bericht is hier niet zichtbaar, maar ik kan blijkbaar wel via hier reageren op het bericht dat u stuurt. U stuurt: “Onze aannemer heeft uw glasvezelaansluiting op 15 november succesvol opgenomen in de administratie. Binnen enkele werkdagen is dit ook bekend bij uw serviceprovider en dan kan zij u helpen om de aansluiting verder in gebruik te nemen.” Wellicht kunt u begrijpen dat ik hier, gezien het verleden van de problemen omtrent deze aansluiting, nog niet helemaal gerust op ben. Wel om het feit dat blijkbaar 14b02 en 14b03 een relatie met elkaar hebben qua verbinding en dat gisteren bij beide adressen dezelfde werkzaamheden zijn uitgevoerd. Hierna was 14b03 meteen actief, maar mijn aansluiting is pas over “enkele werkdagen” actief. Hoe kan het dat mijn adres “Er is iets fout gegaan tijdens het ophalen van uw adres” aangeeft en bij de buren gewoon netjes “glasvezel beschikbaar” staat? Ik zal het afwachten, maar mijn vermoeden is dat er administratief iets niet klopt in het systeem mbt mijn adres. In het verleden gaf het intoetsen aan “kopernetwerk beschikbaar” tot op een moment na contact met jullie klantenservice ineens de melding “Er is iets fout gegaan…” verscheen. Kortom, ik wacht af, maar voorgaande als tip om hier wellicht nog even kritisch naar te kijken om dit alles tot een snel einde te brengen. Groeten, Dennis

4 jaren geleden - Geachte heer Ezendam, Bedankt voor uw bericht. Zoals eerder aangegeven duurt het een aantal werkdagen voordat het voor uw serviceprovider zichtbaat is dat uw glasvezelaansluiting klaar is voor gebruik. In onze administratie is per 15 november opgenomen dat de aansluiting gereed is en nu dient uw serviceprovider haar systemen te synchroniseren met die van ons. Daarna zal u provider u verder kunnen helpen met onder andere het aansluiten van uw modem. Hopelijk bent u hierbij voldoende geinformeerd. Met vriendelijke groet, Samsara Klachtenteam KPN Netwerk