Mijn Klacht:
Wij hebben nieuwbouw huis met overal glasvezel bekabeling en in de meterkast een aansluitpunt voor glasvezel van KPN met een brief van KPN ernaast om het te activeren.
Helaas als je dat nummer belt, is ons huis nummer en postcode niet bekend voor glasvezel. Ons bouwbedrijf Ballast Nedam geeft aan Vanuit de bouw zijn de aansluitingen gerealiseerd in de woning door de nutsbedrijven, helaas is deze verwerking bij een derden niet geactiveerd. Dit ligt igg sinds 24-10-2019 bij KPN Reggefiber (misschien al sinds sleutel overdracht in Augusts)
Ik heb KPN NetwerkNLReggefiber gebeld en in week 46 hadden we een afspraak gemaakt. 15 Novermber vrijdag middag van week 46 hun chat service online gebruikt om door te geven dat er nog niemand was, en dat ik benieuwd was of het goed ging. Ik zou dan hoogst waarschijnlijk nog binnen een paar uur gebled worden
Het is nu week 48 en ik ben nog niet gebeld voor een nieuweverzette afspraak, en ook niet om een status of excuses aan te beiden. Ik heb meerder pogingen gedaan om een status te achterhalen maar krijg de volgende nog steeds vandaag te horen: We kunnen alleen wachten tot de uitvoerende partij een afspraak kan maken en ze contact opnemen met jou, of ons een datum doorsturen.
KPNNetwerkNL Reggefiber komt haar afspraak niet na, en laat me wachten zonder infromatie terwijl mijn huis beveiliging, verlichting, en music is allemaal afhankelijk zijn van hun glasvezen. Nu 4 weken, geen beveliging, tv, internet, telefoonie, en niet dimbaar vol licht.
Gewenste Oplossing:
Er zsm voor zorgen dat de glasvezel een signaal krijgt, dat we daarna een provider kunnen kiezen.
(10)
