Mijn Klacht:

Zoals hierboven ben ik al 3 maanden bezig om mijn contract opgezegd te krijgen aangezien ik ga emigreren (ondertussen al ben).
Hierbij heb ik hun gebeld en het volgende formulier ingevuld.
https://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren/doorgeven.htm
Waarna ik gebeld word dat ik de documenten moet mailen naar xxx email. Ik vraag of dit email naar mij toe gestuurd kon worden want ik zat midden in mijn werk en dit werd geweigerd aangezien dit op de site te vinden was en dus algemene informatie was. Klaar met werk kom ik er achter dat kpn helemaal geen mail adressen op de site heeft staan. Weer gebeld en deze kon me alleen vertellen bovenstaande link in te vullen. Nog een keer gedaan dus.

Een extra klacht hierbij is dat bij het aanmaken van het contract in de winkel de winkel medewerker per ongelijk nummerbehoud had aangevraagd op een van mijn nummer en dit nooit stop heeft gezet. Hier heb ik nu voor meer dan een jaar 13 euro per maand over moeten betalen. Tijdens mijn telefoongespreken met kpn is mij aangegeven dat aangezien ze 0 gebruik hebben gezien (de simkaard was in de winkel doorgeknipt), dat ik dit geld terug zou krijgen en dat dit op het moment (al 2 maanden) bij hun klachten afdeling zit en dat ik hier snel bericht van zou krijgen.

Gewenste Oplossing:

De beloofte oplossingen die mij verteld waren dat ze zouden doen, maar nooit hebben gedaan zouden perfect zijn

Beide nummers beeindigd en het nummer dat zij verkeerd hadden overgenomen wil ik terugbetaald.

Ik heb vandaag weer het formulier ingevuld.

Ondertussen zit ik al in het buitenland en zit ik te wachten tot ik eindelijk mijn nederlandse rekening kan opzeggen.