Mijn Klacht:

Halverweg januari met KPN gesproken over het bevriezen/pauzeren van mijn telefoonabonnement. Door mijn tijdelijke vertrek naar Aruba wegens stage (buiten EU) zou mijn bundel anders 5,5e maand niet benutbaar zijn. Door de medewerker is bevestigd dat dit mogelijk was (per 10 februari 2022 tot 20 juli 2022) heeft ze alles in het systeem gezet. Daarna ben ik met een een gerust gevoel vertokken

Nu twee maanden later heb ik diverse malen contact getracht te zoeken met KPN. Wat blijkt, het abonnement loopt door en ik betaal nog steeds de volledige abonnementskosten. Via de chat wordt medegedeeld dat er inderdaad een aantekening in het systeem staat over bevriezing, maar dat dit nu ineens niet meer mogelijk zou zijn. Ik ben door de desbetreffende medewerker voorgelogen. Als ik dit had geweten had ik per februari mijn abonnement willen afkopen.

Nu komt het volgende, de bereikbaarheid van KPN is bijzonder slecht. Een 0800-nummer werkt vanuit het buitenland niet en ook 31612001200 is onbereikbaar. Dit terwijl ik geregeld met Nederland bel en dit niet aan mijn simkaart ligt. Het alternatieve nummer 31703434343 blijkt een eindeloos keuzemenu die in alle gevallen eindigt in het verbreken van de verbinding met een eindboodschap. Verder hebben ze geen email om deze klacht te adresseren en kunnen ze me via de chat niet helpen. Sterker nog, de chat wordt beeindigd als je tekst en uitleg vraagt, waarom het melden van een klacht via deze weg niet mogelijk is of waarom ik niet teruggebeld kan worden. De facturen lopen door en na de restitutie van het maandbedrag worden doodleuk aanmaningen gestuurd, waar ik volledig niet achter sta. Rip service, kan ik ook een mens spreken?

Gewenste Oplossing:

Drie mogelijkheden:

(1) Belofte nakomen en mobiele abonnement pauzeren (periode 10 februari 2022 tot 20 juli 2022)
(2) Kwijtschelden abonnementskosten (periode 10 februari 2022 tot 20 juli 2022)
(3) Passende afkoopsom voor het abonnement bieden ingaande vanaf 10 februari 2022