Mijn Klacht:
Ik heb bij KPN een mobiel abonnement afgesloten met lease telefoon waardoor ik bkr geregistreerd sta. Nu kon ik mijn abonnement verlengen en heb nu 240 van de telefoon als lease en de rest gelijk betaald zodat ik bij dit toestel niet bkr geregistreerd sta. Nu wou ik mijn oude telefoon die nog 3 maanden betaald moet worden, vervroegd af kopen zodat ik helemaal bkr vrij ben ivm aankoop huis, dit is simpel via een link op site van KPN te doen en zou een iDeal link krijgen om te betalen. Deze kwam uit op € 312,60 terwijl de telefoon €33,00 per maand kost. Nu willen ze dus dat ik mijn nieuwe lease dus ook maar gelijk afbetaal wat een nieuw contract is. Via de chat contact gehad en hij zei dat ik het gewoon maar moest betalen. Toen maar gebeld naar KPN om hetzelfde te vragen en na lang wachten om iemand aan de lijn te krijgen. Het uitgelegd en werd weer in de wacht gezet. Na lang wachten hebben hun de verbinding verbroken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de lease contract van mijn vorige telefoon afbetalen en dat deze bkr vrij is. En mijn nieuwe telefoon wil ik in de lease houden omdat deze onder de wettelijke 250 euro zit en daardoor niet bkr geregistreerd staat
