Mijn Klacht:
Ik heb alles (vast en mobiel bellen, internet en tv) via KPN. Voor mijn mobiele telefoon had ik abonnement waarbij ook een betaling zat voor de telefoon. Toen dat afliep werd het abonnement omgezet naar een ‘sim only abonnement’. Ik was nog prima tevreden met mijn telefoon dus ik hoefde nog geen ander toestel. Bovendien werd mij verzekerd dat ik er ten allen tijde alsnog voor kon kiezen een andere telefoon te nemen. Inmiddels begint mijn telefoon gebreken te vertonen en is het moment aangebroken een nieuwe telefoon aan te schaffen. Ik heb wat rond geshopt en het blijkt dat ik het goedkoopste uit ben via Bel Simpel. Daar kan ik, gewoon in combinatie met mijn KPN abonnement een telefoon kopen. Tenminste, dat dacht ik. Alles ingevuld en verstuurd om vervolgens het bericht te krijgen dat mijn abonnement niet verlengbaar is. Contact opgenomen met KPN maar daar te horen gekregen dat er niets aan te doen is. Natuurlijk kan ik wel een toestel kopen, maar dan alleen via KPN. Met andere woorden: mijn contract is wel degelijk verlengbaar, maar alleen als ik het toestel bij KPN aanschaf. Bij KPN betaal ik 3 euro per maand meer voor het toestel en moet ik ook nog eens ca. € 50,- ineens betalen. Het verschil tussen het toestel kopen via Bel Simpel en rechtstreeks bij KPN bedraagt dus in totaal maar liefst zo’n 122 euro.
Nu ik hier over na zit te denken bedenk ik me ook dat ik in het verleden regelmatig een abonnement door heb laten lopen dat eigenlijk al lang verlengbaar was, destijds werd niet duidelijk gemaakt dat je een deel van het geld eigenlijk betaalde voor het toestel. Met andere woorden: ik heb diverse malen, wellicht een jaar of langer per keer, kosten betaald die eigenlijk niet terecht waren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn abonnement verlengbaar wordt gemaakt zodat ik zelf kan beslissen bij wie ik mijn toestel aanschaf (of wanneer men er zorg voor draagt, dat de aanschaf van het telefoontoestel via KPN niet meer kost dan via een andere aanbieder) en wanneer er eens uitgezocht wordt hoeveel ik in het verleden ten onrechte heb betaald en dat dat dan gerestitueerd wordt.
