Mijn Klacht:

25 januari mijn abo verlengt bij kpn, ik kom van telfort af omdat kpn dat heeft overgenomen. Ik verleng mijn abo in de kpn winkel met onbeperkt internet en bellen met een nieuwe telefoon. Het nieuwe abo zou 24 mei in moeten gaan. Via mijnkpn kom ik er achter dat dat op 26 mei niet het geval was! Na contact gehad te hebben met de klantenservice hebben ze me een nieuw simkaart gestuurd en het zou opgelost moeten zijn. 3 dagen laten mijn nieuwe sim ontvangen en nog steeds t oude Telfort abonnement…. dan maar weer bellen met de klantenservice, nu was het probleem dat ze in de kpn winkel het abonnement niet goed had doorgezet! De hebben een mail naar een andere afdeling gestuurd en ik zou terug worden gebeld…. uiteraard word ik niet terug gebeld dus ik bel nog maar eens! Ik kreeg te horen dat ze er nog druk mee bezig waren dus nog even geduld! Een paar dagen later maar weer gebeld! Ik zou terug naar de winkel moeten want daar konden ze mijn probleem oplossen, en ze zouden een mail naar de winkel sturen zodat ze meteen in konden zien wat mijn probleem was. Ik maandag naar de winkel, eerst een half uur in de rij moeten wachten omdat er maar 2 tegelijk naar binnen mogen… toen ik aan de beurt was en de medewerkster mijn probleem doorgelezen had, zei ze…..we gaan dit oplossen meneer, dus ik blij!!! Maar ze kon het probleem niet oplossen, want als ze dat zou doen zou ik nog een keer 300,- voor het toestel moeten betalen die ik in januari al had betaald! Dus ze wilde een nieuw abonnement afsluiten maar dat ging niet lukken! Ook zou ik dan meer per maand moeten betalen omdat ik.toenneen actie had! Maar.goed…. ze moest in overleg met haar leidinggevende…..een kwartier later komt.ze uit het kantoor lopen… nog even een momentje, ik moet.even bellen….. half uur later… zegt ze…. ja sorry meneer, maar we kunnen het niet oplossen! Ik ga een klacht sturen naar een speciale afdeling en binnen 48 uur is uw probleem opgelost….. we zijn nu 3 dagen verder en heb tot op heden nog niets gehoord of gezien! 20 jaar bij Telfort gezeten en nooit geen problemen gehad, nu VERPLICHT over naar kpn en meteen een hoop gezeik

Gewenste Oplossing:

Ik heb veel gebeld en open neer moeten rijden veel tijd in moeten steken! Dus graag mijn abonnement in laten gaan op 24 mei! En een tegemoetkoming voor alle ellende!