Mijn Klacht:

Mijn moeder ( bijna 70 en a-technisch ) is met de kleinkinderen op vakantie naar Egypte en ze kreeg al snel een bericht van KPN mobiel dat ze 60 euro boven haar abonnement zat. Als ze nog meer wilde internetten moest ze een berichtje sturen en ze heeft dat, helaas, ook gedaan ( haar fout…, ). Diezelfde avond kreeg ze van KPN een bericht dat ze inmiddels 500 euro!!!!!! boven haar limiet – abonnement zat. Mijn moeder uiteraard helemaal in paniek omdat dit toch wel een mega bedrag is en had verwacht opnieuw een bericht te krijgen bij 100 of 120 euro en zo beter inzicht had in de extra kosten. Let wel, ze heeft dus in 1 dag extra kosten gemaakt van 500 euro!!. Je kunt wel begrijpen als dit op dag 1 gebeurd de vakantie die eigenlijk een relaxmoment moet zijn al aardig in de soep loopt.
Ik, als zoon schrijf dit ( omdat mijn moeder nu nog in het buitenland zit ) en vind dit buiten alle proporties. KPN doet goede zaken doet op het moment van attentie bij 60 euro maar de volgende drempel van 500 euro is echt extreem. Heb inmiddels drie keer contact gehad met KPN en medeleven cq. begrip is er wel, maar niemand die er kennelijk iets mee kan of wil doen…
Hoop dat er toch iemand opstaat van KPN die enige vorm van coulance wil geven want dit slaat alles KPN!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou naar alle redelijkheid tevreden zijn met een coulanceregeling om de rekening naar beneden bij te stellen. Ergens tussen de 100 en 150 euro is in mijn ogen een normale volgende drempel om bericht te krijgen en niet pas bij 500 euro