Mijn Klacht:

Begin juli dit jaar heb ik voor zowel mijn zoon als mijzelf een nieuw abonnement met voor beide abonnementen een toestelkrediet.
Deze wil ik graag in een keer aflossen i.v.m. het oversluiten van mijn Hypotheek vanwege de gunstige rente.
Echter kon ik dit alleen voor mijn abonnement en niet voor het abonnement van mijn zoon omdat deze nog niet is ingegaan, ondertussen heeft KPN dit abonnement wel al geregistreerd bij BKR waardoor ik nu geen hypotheek kan krijgen. Na het bellen met BKR heeft deze aangegeven dat je ten alle tijde je krediet moet kunnen aflossen zodat deze bij BKR kan worden afgemeld. Echter KPN beweert dat dit administratief niet mogelijk is en wil totaal niet meewerken om de aflossing van dit toestel direct te kunnen aflossen.
Diverse instantie die ik hierover heb gesproken geven aan dat dit een eigenlijk beste wel vreemd is en een consument ten alle tijden krediet zou moeten kunnen aflossen. De consequenties zijn dat ik nu een maand of langer moet wachten om mijn hypotheek te kunnen oversluiten en daardoor lagere maandlasten een maand langer moet uitstellen. Het lijkt erop dat KPN trouwe klanten hierin niet wil tegemoetkomen en geeft de schuld aan de regering van Rutte en de registratieplicht. Daarbij is het ook een beetje raar om dat je voor iets bij BKR wordt geregistreerd, maar dat dit nog niet is ingegaan en daarom niet mogelijk is om te betalen? Volgens BKR zou dit gewoon moeten kunnen!!!

Gewenste Oplossing:

Dat KPN zorgt dat hier een oplossing voor komt en ik per direct mijn toestelkrediet kan inlossen. Zij kunnen het krediet ook intrekken en gewoon een factuur sturen voor het toestel of IDEAL link met het resterende bedrag zodat de BKR registratie kan worden afgemeld.
Ik ben al heel lang een trouwe klant van KPN, maar blijkbaar telt dit niet mee en laten ze je gewoon in de kou staan.