Mijn Klacht:

Ik heb al jaren een kpn mobiel aansluiting. En ook nog eens internet en tv met diverse zenderpakketten. Dit is het geval. Door misbruik van mijn prive toestel door een tijdelijke huisgenoot zijn er buiten mijn bundel excessieve kosten gemaakt en heb daar al 45 maanden een betalingsregeling voor van 275 euro per maand!!. Ik betaal dat netjes elke maand op de 23e!!. Nu presteert KPN het al 45 maanden op rij en altijd enkele dagen voordat ik de maand termijn betaal mij met dreig e-mails m.b.t. ontbinden betalingsregeling!!. Elke maand opnieuw moet ik het gênante verhaal aan 2 tot 3 verschillende medewerkers uitleggen en elke maand garanderen ze mij dat die mailtjes niet meer door verstuurd zullen worden, maar helaas k o men ze die belofte niet na!!!. Tor grote frustratie van mezelf. Echter afgelopen week spande de kroon voor mij!!!!. Nu heb ik begin November mijn sim only abbenoment omgezet naar één met toestel. Heb daarbij de Samsung S10 gekozen en toen de optie tussen 3 mogelijkheden, de S10 met een hele dure koptelefoon, S10 met een hele dure wireless power charter, of een fikse korting op het toestel van enkele honderden euro’s. Heb voor de optie met korting op het toestel gekozen. In combinatie met een onbeperkt bellen en 15 gb data en 2 jaar contract kwam ik zonder aanzienlijke bijbetaling voor het toestel uit. Het oude contract eindigt pas in januari en dan gaat ook het nieuwe in. In het nieuwe abbenoment betaal ik gedurende de 2 jaar 7 euro per maand voor het toestel i.c.m. met onbeperkt bellen en 15 gb internet data voor een prijs van 34,50 per maand Ik heb voor de zoveelste keer met KPN gebelt en de hufters willen alleen geld zien en ook geen enkele moeite doen om dit conflict op te helderen, laat staan onderzoek te doen of zij het bij het verkeerde eind zouden kunnen hebben. Nee, in plaats daarvan word je in het beklaagde bankje geplaatst, geschoffeerd en op een manier te woord gestaan die beneden ieder niveau ligt en geen enkele vorm van klantgerichtheid toont!!!. Ik ben zo ongelooflijk kwaad, teleurgesteld en weiger dus per definitie het bedrag van 472,- euro voor het toestel te betalen, maar nu dreigen ze ook ermee de betalingsregeling te ontbinden terwijl de mevrouw in het gesprek eerst zei dat deze 2 dingen los van elkaar stonden. Maar toen ik zei niet te willem betalen en hun verzocht verder te kijken dan hun neus lang is werd de ontbinding er nog eens aan toegevoegd. VOEL ME IN MIJN INTEGRITEIT AANGETAST, SCHANDALIG BEHANDELD EN DAT TERWIJL IK ALTIJD NETJES HEB BETAALD VOLGENS AFSPRAAK EN AL JAREN 3N JAREN KPN KLANT BEN!!. Heb aangegeven dat ik serieus juridische stappen overweg en bezwaar zou aantekenen maar ook daar hebben ze simpelweg geen enkele boodschap aan WANT KREEG NET DE MELDING BINNEN 5 WERKDAGEN ALS NOG DE 472,- EUROTE BETALEN EN DE 275,- TERMIJN AFBETALINGS REGELING!!!!. Mijn woede kent geen grenzen meer en hoop dat iemand mij kan via deze site kan helpen. Het is een schandaal die KPN, ze moeten zich dood schamen. Grote hufters zijn het!!. Please help…..!!!??.

Gewenste Oplossing:

Bij het niet betalen van de 472,- toestel kosten en het stoppen van dreigmailtjes zolang de betalings regeling loopt (dat is nog 3,5 maand) godzijdank en dan kan ik d ast hoofdstuk ook eindelijk achter me laten. Help word zeer gewaardeerd in deze