Klacht: stalker mobiel, service abonnement en surf en mail

jeffreymelger op 15 september 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Is op 04-10-2012 afgehandeld via afdeling Klantenreacties

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 september 2012

Een klant van KPN Mobiel ervaart al drie maanden overlast door frequent gebeld te worden, zowel 's nachts als overdag. Ondanks meldingen bij KPN en het verstrekken van bewijs, stelt het bedrijf dat er pas sprake is van overlast na tien meldingen. Daarnaast heeft de klant problemen met onduidelijke kosten op de factuur en het beëindigen van een abonnement voor surf en mail.

Mijn Klacht:

ik word 30 x per 2 a 3 dagen al, 3 maanden lang, gebeld eerst alleen s,nachts nu de hele dag door.aan [email protected] gemeld.kpn zegt 10x contact maken, dan kunnen we van overlast spreken, en vind kpn dus niet van s,nachts gebeld worden ik heb een screen print gemaakt omdat het mobiel 30 ontvangen gesprekken registreert en dus kpn deze gegevens ook bezit omdat zij deze contact verzorgen en is de ontvangen gesprekken uit te printen en te mailen naar kpn.Ook heeft kpn een tel.nr.op de factuur staan waar ik voor moet betalen die niet te traceren is als je hem google en maar 6 a 7 sec duurt net als de sms die ik nooit opent en ook op 0 staan maar wel in rekening zijn gebracht surf en mail en verzekering al een jaar geleden opgezegd, bewijs mails naar kpn klantensevice

Gewenste Oplossing:

Dat kpn beseft dat stalken/pesten strafbaar is en de verantwoordelijken aanpakt en dat kpn alle gegevens en apparatuur bezit om dit op te lossen en kpn daadwerkelijk iets deed om de problemen op te lossen en al het geld terug stort ook van deze afgezegde abonnementen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

13 jaren geleden - Beste jeffreymelger, Uit onderzoek blijkt dat je reactie op 04-10-2012 door onze afdeling Klantenreacties is afgehandeld. Ik ga ervan uit dat het naar tevredenheid is opgelost. Onze excuses voor de late reactie. Met vriendelijke groet, Le Yuan

KPN Mobiel

Heeft op 15 oktober 2012 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Is op 04-10-2012 afgehandeld via afdeling Klantenreacties

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - er wordt nog steeds gebeld

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie