Klacht: sms-dienst

van velthoven op 08 oktober 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Betreft Hi klant

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2012

Een klant van KPN Mobiel heeft vragen over onduidelijke sms-diensten waarvoor hij zich niet bewust heeft opgegeven, en is ontevreden over een bedrag van € 201,60 dat in rekening is gebracht. Daarnaast maakt hij bezwaar tegen kosten voor sms-berichten naar een specifiek nummer, omdat hij niet in het buitenland is geweest met zijn toestel. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

het is mij onbekend wanneer ik mijzelf heb opgegeven voor bepaalde sms-diensten.
Ook zou ik willen vernemen, welke rommel ik ontvangen zou hebben voor een bedrag van € 201.60 !!!
Ook worden er smsjes berekend mbt het nummer 06531313, zou van toepassing zijn als je in het buitenland bent. Hiervan kan geen sprake zijn. Ik ben niet in het buitenland geweest met dit toestel!

Gewenste Oplossing:

Uizoeken wanneer ik mijzelf aangemeld zou hebben en een correctie van de rekening(en) waarop dit van toepassing is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

13 jaren geleden - Beste van velthoven, Uit onderzoek blijkt dat je een Hi aansluiting hebt. Om zo goed mogelijk geholpen te worden, adviseer ik je contact op te nemen met Hi. Dat kan bijvoorbeeld via het Twitteraccount @Hi_Webcare. Met vriendelijke groet, Le Yuan

KPN Mobiel

Heeft op 17 oktober 2012 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Betreft Hi klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie