Klacht: sms afschrijven

Tante Jo op 03 juli 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status In behandeling
Datum 3 juli 2012

Een klant van KPN Mobiel heeft een klacht ingediend over onterecht afgeschreven tegoed van een pre-paid telefoon van zijn vrouw. Na een opwaardering van 20 euro op 14 juni, bleef er op 3 juli nog maar 0,75 euro over, wat volgens de klant te wijten zou zijn aan sms-berichten van nummer 8558, die nooit zijn ontvangen. De klant verzoekt om bewijs van de verstuurde sms-berichten en uiting van zijn onvrede over deze situatie.

Mijn Klacht:

L.S.
Mijn vrouw gebruikt een pre-paid telefoon. 14-06 opgewaardeerd met 20 euro. Op 3 juli staat er nog 0,75 tegoed. Na info komt dit door sms 8558. Dit nooit door ons ingebracht ,er is geen enkel sms ontvangen. Mijn vouw kan bellen en meer niet.Haar tel. ligt gewoon ,,uit ,, in haar lade.Graag zou ik de fasimile ontvangen van de sms,en die haar zijn toegestuurd. Ik vind dit ongekend dat dit soort zaken mogelijk zijn en laat het er niet bij zitten.
Haar telefoon opgewaardeerd op 14-6 en op 3.7 weer voor het eerst gebruikt en dan nog 0,75. en er niets voor krijgen.
Hopelijk weet u meer.
Gr. J.C. de Jong

0623325344

Gewenste Oplossing:

Gewoon, beltegoed retour.
www:wap.cds2.nl/5fca4f26/nlfw......blokkeren en die dief in de gevangenis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 12 augustus 2012 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw de Jong,

Dank voor uw bericht. Indien uw vraag/klacht nog niet beantwoord is, wil ik u graag verzoeken op één van de onderstaande manieren met ons contact op te nemen.
Wij helpen u graag via:

- https://forum.kpn.com
- https://www.twitter.com/kpnwebcare
- https://www.facebook.com/kpn
- Via onze gratis telefonische klantenservice: https://www.kpn.com/altijdbereikbaar.htm

Met vriendelijke groet,
Afra
KPN Webcare Specialist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie