Een klant van KPN Mobiel heeft een klacht ingediend over een onbekend sms-nummer, 0031653131313, dat vanaf 15 mei in rekening is gebracht voor een totaal van € 26,49 excl. BTW. Ondanks contact met KPN, kon het bedrijf niet achterhalen wie de afzender is en verwees de klant naar online zoekopdrachten, wat als onacceptabel wordt ervaren.
vanaf 15 mei begint het gelazer met het sms nr 0031653131313. Deze zou ik 47 x gebruikt hebben en het nr is bij mij totaal niet bekend, maar wordt wel in rekening gebracht. € 26,49 excl. BTW.
KPN gebeld maar kunnen niet nagaan wie dit is en zeggen dat ik zelf maar moet gaan googelen of iets dergelijks om het te achterhalen. Belachelijk.
Graag terugbetaling van het bedrag indien het verkeerd is gefactureerd of anders uitleg over hoe dit tot stand is gekomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
