Mijn Klacht:

Mijn Iphone 7, refurbished gekocht bij Telfort met twee jaar garantie (ja, dat weet ik zeker!!), is al drie keer gerepareerd. Dus al drie keer leeghalen, naar de winkel brengen, ophalen. De laatste twee keer is het toestel net zo kapot teruggekomen. Niets gebeurd.
Ik koop al jaren refurbished telefoons uit duurzaamheidsoverwegingen. Dit is tot nu toe altijd perfect verlopen.

De reparaties: De eerste keer had ik geen geluid / men hoorde mij niet bij het bellen. Dit is met succes verholpen. De laatste twee keer is de telefoon gerepareerd omdat er geen verbinding wordt gemaakt met het KPN-netwerk. De wifi doet het wel. Sim-kaart-wissel, fabrieksinstellingen terugzetten, ik heb alles geprobeerd. De telefoon is nu voor de tweede keer bij mij teruggekomen, en weer is het probleem niet opgelost. Ik beland steeds in dezelfde cirkel in telefoongesprekken en chats met de klantenservice. Vandaag weer, na het indienen van een klacht bij KPN, krijg ik te horen dat ik de telefoon voor de vierde keer moet opsturen ter reparatie. ‘Want wij hebben dit uitbesteed aan Teleplan, wij kunnen u hier niet mee helpen, heel vervelend, hier gaan we niet over.’

Ik vind dit een ongelooflijk vreemde en zelfs beledigende manier van omgaan met klanten. Klantvriendelijk is het in ieder geval niet, voor een klant van meer dan tien jaar, die nog nooit een probleem heeft gehad met een telefoon.
Ik vind het echt genoeg, drie keer opsturen. Ik vertrouw dit toestel en ook deze ‘klantenservice’ niet meer en wil een vervangend toestel. Refurbished is prima, als het maar werkt. Ik sta er zelfs voor open om hiervoor iets bij te betalen.

Want ik ben dit echt wel zat. Hoe vaak moet ik de telefoon nog opsturen voordat duidelijk is dat deze telefoon gewoon kapot / niet goed is? Is dit hoe men met klanten omgaat, van het kastje naar de muur en terug, weer naar de winkel in corona-tijden, weer een half uur in de wacht bij de klantenservice?

Gewenste Oplossing:

Als men mij een goed ander toestel aanbiedt. Refurbished, prima. Iets bijbetalen, prima. Maar ik ga niet voor de VIERDE keer in een jaar mijn toestel wegbrengen voor weer een nutteloze reparatiepoging.