Mijn Klacht:
Op maandagochtend gebeld om aan te geven dat ik mijn abonnement wil verlengen, aanbieding gekregen en gezegd dat ik er over na wil denken. ‘S middags word ik op de afgesproken tijd teruggebeld en bevestig ik de afspraak. Ik krijg een bevestiging per mail die niet klopt met de ’s morgens afgesproken looptijd en kosten. Ik bel terug omdat ik de aanbieding van die ochtend wil hebben. Krijg een meneer aan de lijndienst zegt dat er een storing is en er geen wijzigingen doorgegeven kunnen worden alleen annuleringen. Na een hoop gedoe aangegeven dat ik een annulering door wil geven. Dinsdagochtend krijg ik een mail dat mijn bestelling is opgestuurd. Dus maar weer in de telefoon geklommen om te vragen wat er nu weer misgaat. Krijg een aardige meneer aan de lijn die mijn vervolgens 30 minuten in de wacht zet, dacht ik. Ik werd gewoon doorverbonden en ik kan mijn verhaal weer doen. Ook weer een aardige man, maar kan ook niets voor me betekenen behalve een mail naar een externe afdeling. Nou, doe maar dan. Ik weet het ook niet meer…. Nu maar hopen dat alles goed komt. In totaal heb ik 4 keer met KPN gebeld waar ik in totaal een uur in de wacht heb gestaan en nu nog niet verder ben gekomen…
Gewenste Oplossing:
De aanbieding zoals mij die maandagochtend is gedaan zou voor mij de beste oplossing zijn.
