Mijn Klacht:
Beste medewerker,
Hierbij wil ik een klacht indienen betreft KPN en hun manier van service.
Ik had een abonnement bij Telfort dat wil zeggen ,Huistelf.,Digitale TV,Internet .Dit was een combi .
Ook had ik een Mobile telefoon abonnement die ik wat later bij hun had afgesloten met het gevolg dat ik een bundel korting kreeg van 5 euro per maand.Nu had ik de laatste tijd heel veel storing met mijn TV waardoor ik dus regelmatig aan de telefoon hing om te melden.
Met name één van die keren dat ik aan de telefoon hing met de helpdesk werd er aan mij een mobile abonnement aangeboden met de opmerking dat ik bij KPN veel meer G dan het huidige abonnement voor 1 euro meer per maand en onbeperkt bellen.
In de eerste instantie had ik geen interesse maar ze bleef aanhouden. Ik moest dan 6688 bellen voor nummerbehoud wat ik ook gedaan had en ook een bevestiging hiervoor gekregen had.
Maar na goed nadenken kwam ik tot de conclusie dat ik niet 1 euro maar 5 euro bundelkorting ook kwijt was dus samen 6 euro.
Toe begon de ellende, ik ben gaan bellen naar de helpdesk van KPN om te annuleren maar daar was niets bekend over mijn abonnement.
Inmiddels had ik wel en een mail van Telfort en een smsje van de KPN ter bevestiging.
Telfort had het over de 19e en KPN per sms over de 25 e de overstap gemaakt zou worden en dat er van hun (KPN) een mail onderweg was die ik NOOIT heb gehad.
En ik maar bellen, bellen van Telfort naar de KPN dus kastje naar de muur. De 25e had ik nog gewoon mijn Telfort abonnement.
Nogmaals bij de helpdesk was niets bekend totdat ik op 6-01-2020 een smsje krijg dat ze me overzetten op de 7 Jan . En ja de volgende dag GEEN telefoon meer. Ik weer gaan bellen en na een hoop gedoe kwamen ze er achter dat mijn abonnement naar ene Mevr. Wouters was gegaan en die had een SIM kaart met mijn nummer ontvangen.
Ik kreeg toen het advies om naar een KPN winkel in Eindhoven te gaan voor een sim kaart aan te sluiten op mijn telefoon en om een compensatie te vragen voor de toestanden die ik met hun gehad had.
NOU niks nada noppes. De helpende mijnheer had alleen de opdracht van de simkaart en verder niets.
Ik weer bellen en ruim een uur aan de telefoon gehangen. die jongen had naar de klantenservice gebeld hierover en ik kreeg toen de mededeling dat ik binnen drie werkdagen door hun gebeld zou worden maar dat werden er 4.
Krijg ik nog bijna ruzie met deze Mevrouw van de klachten afdeling die me aansprak met Mevr. Wouters en mede deelde dat ze eerst die Mevrouw wilde spreken want zij betaald mijn rekening en zij ging voor. En daar kan ik het meedoen en maar afwachten wat er nu gaat gebeuren. HELP…….
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als nu eindelijk eens een keer alles fatsoenlijk afgehandeld wordt en excuses of te wel de beloofde compensatie aan mij toe gezegd wordt.
Bijvoorbaat hartelijk dank Els van hoof
