Mijn Klacht:

Ik wilde mijn mobiele abonnement van Tele2 naar KPN oversluiten.
Ik ontving echter een simkaart en brief van iemand anders.

DIrect KPN gebeld. Mij werd gezegd, dat dit niet eerder is gebeurd. Ze gaan het uitzoeken en bellen terug.

Na 4 dagen nog geen reactie ontvangen en zelf weer gebeld.
Het verhaal kon ik opnieuw vertellen want er stond niet in het systeem dat er wat mee gedaan moest worden.
De medewerker zei, dat hij het abonnement moest annuleren en opnieuw afsluiten om een nieuwe simkaart op te kunnen sturen.
Een bevestiging per mail zou volgen.
Een mail ontving ik niet, dus dezelfde avond teruggebeld. Toen werd me beloofd, dat ik een mail zou krijgen.

De volgende dag nog geen mail ontvangen.
Weer de klantenservice gebeld.
De medewerker zei dat het abonnement nog niet was geannuleerd en kon niets terugzien in het systeem, wat de andere medewerker had beloofd.
Hij wilde het abonnement annuleren, maar ivm nummberbehoud kon niet direct een juiste simkaart worden opgestuurd.
Nu zou ik een tijdelijke simkaart ontvangen met een nieuw nummer.
Omdat ik bereikbaar moet zijn op het huidige nummer, en daarom juist voor nummerbehoud heb gekozen, aangegeven dat dit geen mogelijkheid is.
Een andere oplossing was er niet, werd me gezegd.
Besloten het abonnement weer te annuleren en bij mijn huidige provider te blijven. Gezegd aan de lijn te blijven tot de bevestiging van annulering binnen was. De verbinding werd vebroken.
Weer gebeld en na 20 minuten in de wacht het verhaal opnieuw uitgelegd. Ik zou met een leidinggevende worden doorverbonden.
Opnieuw werd de verbinding verbroken.

Weer gebeld. Toen van de medewerkster een mail ter bevestiging van de annulering van het nummerbehoud ontvangen.

De annuleringsmail zelf wordt binnen 5 werkdagen gestuurd.

De klant wordt nu de dupe van de fout van KPN. Een goede oplossing wordt niet aangeboden.

Als ik aangeef het abonnement geheel te willen annuleren, wordt niet eens geprobeerd om een betere oplossing te vinden.

Gewenste Oplossing:

Levering van een juiste simkaart, met direct het juiste nummer.