Mijn Klacht:

Tja, waar zal ik beginnen. 20 Oktober 2022 is mijn Samsung A52s 5G aangekomen bij Reconext van Kpn voor reparatie. De reparatie zou 2 tot 4 weken in beslag nemen. Na 4 weken gebeld, omdat online bleef staan dat mijn gsm in reparatie was, en kreeg te horen dat er onderdelen uit China moesten komen..pff. Na 2 weken maar weer eens gebeld, zelfde verhaal..pff. Nog eens gebeld..zelfde verhaal. Begin Januari 2023 weer gebeld waar min gsm bleef…hij was kwijt. Reconext had hem terug gestuurd naar Kpn, die zeiden niets te hebben ontvangen. Er werd een onderzoek gestart, werd na 3 werkdagen teruggebeld dat het onderzoek gaande was. Vorige week een mail ontvangend dat mijn gsm niet meer gemaakt kon worden?? Hoe dan, hij was toch kwijt?? met daarin een code die ik bij de dicht bij zijnde Kpn winkel kon laten zien en dan kreeg ik een nieuwe gsm of een gelijkwaardige. Klacht ingediend bij Kpn zelf daarover..kwijt..niet kunnen repareren en dat ik al die maanden mijn gsm had betaald en hem niet in mijn bezit had. Werd gisteren, Donderdag 12 Januari 2023 gebeld door een medewerker naar aanleiding van mijn klacht. Uit coulance krijg ik een creditering op mijn factuur van iets in de € 70,00. Geen mail daarover ontvangen, niets te zien in Mijn Kpn. Vandaag, Vrijdag 13 Januari 2023, ik naar Kpn in Veldhoven, met de mail en code. Wat zich daar heeft afgespeeld wil je niet weten. Eerst zei de Supervisor van het filiaal dat zij een code krijgen en dat ze dan pas een nieuwe gsm kunnen meegeven. Ik liet de mail zien, zij vervelend dat het niet kon, dus ik naar buiten. Belde de klantenservice, zij vertelde me dat het met de code in de mail moest lukken om een nieuwe gsm mee te krijgen. Ben met de medewerker aan de telefoon naar binnen gelopen en heb mijn gsm aan de Supervisor gegeven. Zij hebben met elkaar gesproken en er werd gezegd dat mijn A52s niet meer leverbaar was dus dat ik de A53 zou krijgen. Ze wil hem via de kassa afslaan, code werkt niet. Weer gebeld, een hele hoop gedoe, de korting op dat toestel kon niet verwerkt worden dus met haar kassasysteem was iets mis. Het werd er echt niet leuker op. Toen probeerde de Supervisor het via een andere weg, Lukte nog niet. Conclusie van het verhaal…Ik naar Veldhoven gereden voor mijn nieuwe Gsm op te gaan halen, geen gsm, benzinekosten en nog niets…vanaf 20 Oktober 2022. Buiten weer gebeld naar de klantenservice, ze zou een mail doorzetten, binnen 3 werkdagen antwoord?? Ik heb gezegd dat ik niet meer naar Veldhoven, Eindhoven of waar dan ook rijd. Ze sturen maar een nieuwe gsm op of ik zet er mijn Rechtsbijstand op. Ben je nou helemaal Besodemieterd. Ruim 36 jaar klant, altijd optijd betaald, nooit geen gemekker, nooit geen gemauw….Verschrikkelijk!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn nieuwe gsm onderhand krijg en dat ik het bedrag uit coulance op mijn rekening krijg en dat er eens duidelijk gecommuniceerd wordt tussen iedereen. Echt schandalig dit!!