Een klant van KPN Mobiel heeft op 16 november melding gemaakt van een hack op zijn telefoonnummer. Ondanks de belofte van KPN om de rekening te blokkeren, heeft de klant toch een factuur ontvangen voor meer dan 1600 verzonden SMS-berichten. De klant vraagt zich af wat de volgende stappen zijn.
Ik ben op 16 november gehackt door
Nu heb ik dit meteen gemeld toen ik het ondekte en kpn zou dit meteen blokkeren. Nu zijn er toch nog ruim 1600 SMS gestuurt vis mijn nummer. Nu was belooft dat ik hier geen rekening van zou krijgen maar dit is toch gebeurt. Wat nu ?
Dat ik de rekening niet hoef te betalen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Mobiel
Reactie van de melder van de klacht A.Gruijters
4 jaren geleden - Ik ben nog nooit zo slecht behandeld als nu bij kpn. Er wordt beloofd alles terug te krijgen zodra de rekening komt. Dit wordt dus niet gedaan en vervolgens bel je, wordt je van de 1 naar de ander doorgeschakeld en hangen ze gewoon de telefoon op. Wij zijn al jaren bij kpn met alles maar denk dat dat niet lang meer duurt als je zo behandeld wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Mobiel nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
